Política de Cancelamento
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
Para garantir transparência, detalhamos as condições aplicáveis. Recomendamos uma leitura atenta.
1. Condições Gerais
- Todos os pedidos devem ser feitos por escrito via email.
- O cálculo é baseado na data de receção do pedido.
- Taxas de serviço e administrativas são não reembolsáveis.
2. Prazos e Taxas (Pacotes Terrestres)
| Período de Cancelamento | Taxa de Cancelamento |
|---|---|
| Mais de 30 dias antes | Taxa de retenção de 20% |
| Entre 29 e 15 dias antes | Taxa de retenção de 50% |
| Menos de 14 dias antes | Sem reembolso |
Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência:
Taxa de retenção de 20%.
Cancelamento entre 29 e 15 dias:
Taxa de retenção de 50%.
Cancelamento com menos de 14 dias:
Sem reembolso.
3. Voos
As políticas de cancelamento de voos são ditadas pelas companhias aéreas e podem ser 100% não reembolsáveis.
Importante
Em caso de cancelamento por motivos de força maior (pandemia, catástrofes naturais, etc.), aplicam-se condições especiais. Contacte-nos para mais informações.
4. Como Solicitar um Cancelamento
O processo é simples e automático através da sua área de cliente.
Contacte o Suporte
A forma mais rápida e segura é através do email oficial de suporte.
Forneça os Detalhes
Por favor, indique o seu número de reserva, nome completo e o motivo do cancelamento.
Aguarde Confirmação
Receberá uma confirmação por email com os detalhes do processamento.
Precisa de ajuda adicional?
A nossa equipa está aqui para ajudar
5. Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas às suas dúvidas mais comuns.
1. Posso cancelar a minha reserva online?
Sim, pode iniciar o processo de cancelamento através da sua área de cliente ou contactando a nossa equipa de suporte por email.
2. Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos são normalmente processados dentro de 14-30 dias úteis após aprovação, dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira.
3. Posso alterar em vez de cancelar?
Sim! As alterações podem estar disponíveis dependendo das condições da sua reserva. Contacte-nos para explorar as suas opções antes de cancelar.
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Última atualização: 29 de abril de 2026
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